Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på alt fra valg av ringstørrelse og betalingsløsninger til informasjon om levering og retur.
Min bestilling
Hvordan følger jeg med på bestillingen?
Når bestillingen sendes, får du en bekreftelse på e-post med sporingslenke. Har du kundekonto, kan du også se nylige ordre der.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?
Kontakt oss så raskt som mulig via kontaktskjemaet på nettsiden eller send en e-post til post@luvora.no.
Hva om varen kommer skadet fram?
Send oss e-post med en gang med ordrenummer og tydelige bilder av emballasjen og varen.
Frakt, retur og bytte
Hvor sender dere fra?
Alle våre varer sendes fra Norge.
Hvor lang tid tar levering?
Siden mange av våre smykker lages på bestilling, er normal leveringstid 3–5 uker. Spesifikk informasjon for hvert produkt står oppgitt på produktsiden.
Kan jeg returnere varen min?
Du kan returnere de fleste varer innen 30 dager. Unntaket er produkter som er laget spesielt for deg, slik som spesialstørrelser, graverte smykker og andre spesialbestillinger. Disse kan dessverre ikke returneres.
Hvordan starter jeg retur eller bytte?
Send oss en melding via kontaktskjemaet eller en e-post til post@luvora.no. Oppgi ordrenummeret ditt, så sender vi deg instruksjoner for retur eller bytte.
Hvem betaler returkostnader?
Vi betaler returkostnadene for deg. Kontakt oss for å motta en returetikett som du benytter ved innsending.
Produkter og smykker
Hva er en labdyrket diamant?
En labdyrket diamant er en ekte diamant. Den er kjemisk, fysisk og optisk identisk med en naturlig diamant. Den eneste forskjellen er at den er skapt i et laboratorium i stedet for å bli hentet ut fra jorden.
Hvordan finner jeg riktig ringstørrelse?
Se vår ringstørrelsesguide. Der kan du bestille en gratis ringmåler via skjemaet nederst på siden.
Hvordan tar jeg vare på smykket mitt?
Oppbevar dem slik at de ikke slår mot hverandre, unngå sterke kjemikalier og harde støt, og rens forsiktig med mild såpe, lunkent vann og myk børste. Jevnlig sjekk hos gullsmed kan også være lurt.
Følger det alltid med IGI-sertifikat?
Alle diamanter på 0,30 carat og over leveres med et offisielt IGI-sertifikat som bekrefter kvaliteten og ektheten. For diamanter under 0,30 CT medfølger det ikke et individuelt sertifikat, men vi garanterer alltid for den samme høye kvaliteten på alle stenene vi bruker.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Hos oss kan du betale med Vipps, Klarna, American Express eller vanlige kort. Valget gjør du enkelt når du kommer til kassen.
Må jeg betale toll eller importavgifter?
Nei, du betaler ingen ekstra avgifter. Luvora er en norsk bedrift og alle våre varer sendes fra vårt lager i Norge.
Tilbyr dere delbetaling eller finansiering?
Ja, vi tilbyr betaling gjennom Klarna. Ved å velge Klarna i kassen kan du selv bestemme om du vil betale med en gang, utsette betalingen eller dele den opp i mindre beløp over tid.
Konto og kontakt
Må jeg opprette en konto for å bestille?
Nei, det er ikke et krav. En konto er likevel praktisk for deg som ønsker full oversikt over dine ordrer og raskere utsjekking ved neste besøk.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet her på nettsiden eller ved å sende en e-post direkte til post@luvora.no. Vi svarer deg så raskt vi kan.
Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?
Du kan enkelt si opp nyhetsbrevet ved å klikke på avmeldingslenken som du finner nederst i alle e-postene vi sender ut.