RETUR- OG REFUSJONSREGLER FOR LUVORA AS

Hos Luvora AS ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Siden vi selger verdifulle diamantsmykker, har vi klare retningslinjer for å sikre en trygg prosess for både deg og oss.

1. 30 dagers åpent kjøp og gratis retur

Vi tilbyr 30 dagers full returrett fra den dagen du mottar varen. Vi dekker returkostnadene, slik at det er helt gratis for deg å sende varen tilbake, forutsatt at vår returmetode benyttes.

2. Viktige unntak fra returretten

Vær oppmerksom på at angreretten og muligheten for retur frafaller i følgende tilfeller, da varen anses som personlig tilpasset (jf. Angrerettloven § 22):

• Spesialdesign: Smykker eller ringer som er laget etter dine spesifikke ønsker eller tegninger.

• Inngravering: Smykker som er påført personlig gravering.

• Spesialstørrelser: Ringer eller armbånd som er bestilt i eller endret til en størrelse som ikke er en del av vårt standard lagersortiment.

3. Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes og full refusjon skal utbetales, må følgende krav være oppfylt:

• Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.

• Original emballasje og alle tilhørende dokumenter, inkludert diamantsertifikater (GIA/IGI etc.), må følge med i returen.

• Viktig: Dersom diamantsertifikatet mangler ved retur, vil vi måtte belaste et gebyr (typisk 1500–2500 kr avhengig av sertifikat) for å få utstedt et nytt, da smykket mister sin salgsverdi uten dette.

4. Slik returnerer du

1. Kontakt oss: Send en e-post til post@luvora.no med ditt ordrenummer for å varsle om returen.

2. Motta returetikett: Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post.

3. Pakking: Pakk smykket forsvarlig i original eske og en solid forsendelseseske.

4. Innlevering: Lever pakken til ditt nærmeste utleveringssted for valgt transportør. Ta vare på kvitteringen for innlevering.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen (vi verifiserer alltid diamanter og edelstener ved ankomst), vil vi behandle din refusjon.

• Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

• Det tar normalt 5–10 virkedager før pengene er synlige på din konto etter at returen er godkjent.

6. Reklamasjon

Dersom det er en feil eller mangel ved smykket, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om reklamasjon. Kontakt oss umiddelbart på post@luvora.no dersom du oppdager en mangel, så hjelper vi deg med reparasjon eller omlevering.

Kontaktinformasjon for retur: Luvora AS E-post: post@luvora.no Adresse: Myrstadveien 11, 1718 Greåker