Refund policy

RETUR- OG REFUSJONSREGLER FOR LUVORA AS

Hos Luvora AS ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Siden vi selger verdifulle diamantsmykker, har vi klare retningslinjer for å sikre en trygg prosess for både deg og oss.

1. 30 dagers åpent kjøp og gratis retur Vi tilbyr 30 dagers full returrett fra den dagen du mottar varen. Vi dekker returkostnadene, slik at det er helt gratis for deg å sende varen tilbake, forutsatt at vår returmetode benyttes. Send inn skjema HER.

2. Viktige unntak fra returretten Vær oppmerksom på at angreretten og muligheten for retur frafaller i følgende tilfeller, da varen anses som personlig tilpasset (jf. Angrerettloven § 22):

Spesialdesign: Smykker eller ringer som er laget etter dine spesifikke ønsker eller tegninger.
Inngravering: Smykker som er påført personlig gravering.

3. Vilkår for retur For at en retur skal godkjennes gjelder følgende krav:

Bruk og verditap: I henhold til lovfestet angrerett (dag 1–14) kan du prøve varen forsiktig for å fastslå dens egenskaper. Ved synlig bruk utover dette vil vi trekke fra et beløp i refusjonen tilsvarende verditapet. For vår utvidede returrett (dag 15–30) kreves det at varen er helt ubrukt og i samme stand som ved mottak.
Emballasje og dokumentasjon: Original innpakning og alle tilhørende dokumenter, inkludert diamantsertifikater (GIA/IGI etc.), må følge med i returen.
Viktig: Dersom diamantsertifikatet mangler ved retur, vil vi måtte belaste et gebyr (typisk 1500–2500 kr avhengig av sertifikat) for å få utstedt et nytt, da smykket mister sin salgsverdi uten dette.

4. Slik returnerer du

Kontakt oss: Send en e-post til post@luvora.no med ditt ordrenummer og eventuelt utfylt angreskjema for å varsle om returen.
Motta returetikett: Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post.
Pakking: Pakk smykket forsvarlig i original eske og en solid forsendelseseske.
Innlevering: Lever pakken til ditt nærmeste utleveringssted for valgt transportør. Ta vare på kvitteringen for innlevering.

5. Refusjon Når vi har mottatt og kontrollert returen (vi verifiserer alltid diamanter og edelstener ved ankomst), vil vi behandle din refusjon.

Frist for refusjon: Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du vil bruke angreretten, forutsatt at varen er returnert eller du har dokumentert at den er sendt.
Utbetaling: Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Selve bankoverføringen tar normalt 5–10 virkedager før pengene er synlige på din konto.

6. Reklamasjon Dersom det er en feil eller mangel ved smykket, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om reklamasjon. Kontakt oss umiddelbart på post@luvora.no dersom du oppdager en mangel, så hjelper vi deg med reparasjon eller omlevering.

Kontaktinformasjon for retur:

Luvora AS
E-post: post@luvora.no
Adresse: Myrstadveien 11, 1718 Greåker